Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que disfrutes de tu compra en Piruleta. Si no estás satisfecho/a, puedes realizar devoluciones o cambios conforme a las condiciones que detallamos a continuación. Esta política aplica a compras realizadas en piruleta.shop.
1. Plazo de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
Para agilizar la gestión, te recomendamos contactar con nosotros antes de enviar el artículo (ver Contacto).
2. Condiciones de los productos
- Los artículos deben estar nuevos, sin usar, con embalaje original, etiquetas y accesorios.
- No se admitirán signos de uso (manchas, olores, marcas) ni embalajes dañados.
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados o a medida, salvo defecto de fabricación.
3. ¿Cómo solicitar una devolución o cambio?
- Escríbenos a info@piruleta.shop indicando nº de pedido, email de compra y motivo.
- Te responderemos en un máximo de 48 h laborables con las instrucciones.
- Prepara el artículo de forma segura. Puedes enviarlo por mensajería o entregarlo en tienda (Mataró).
4. Costes de devolución
- El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente, salvo error de preparación o producto defectuoso.
- Si optas por entrega en tienda (Mataró), la devolución es gratuita (sin gastos de transporte).
5. Dirección de devolución
Puedes enviar tu devolución a:
HELLO BABIES SL (Piruleta)
Calle Sant Benet 49
08302 Mataró (Barcelona)
NIF: B66203985
Por favor, incluye dentro del paquete el nº de pedido y tu email de compra.
6. Reembolsos
- Una vez recibido y verificado el artículo, te notificaremos la resolución por email.
- Si procede, el reembolso se emite por el mismo método de pago en 3–7 días laborables.
- No se reembolsarán los gastos de envío iniciales, salvo error de Piruleta o producto defectuoso.
7. Cambios y artículos defectuosos
- Si tu producto presenta un defecto o ha llegado dañado, contáctanos en un máximo de 48 h desde la entrega con fotos del estado del artículo y del embalaje.
- En caso de confirmarse el defecto o nuestra incidencia, gestionaremos el cambio o sustitución sin coste para ti.
8. Envíos fallidos y paquetes no recogidos
- Tras dos intentos de entrega fallidos, el paquete puede depositarse en la agencia más cercana.
- Si el pedido vuelve a nuestro almacén por no recogida, podrás:
- Solicitar reenvío (con nuevos gastos de envío); o
- Solicitar cancelación (descontando los gastos de envío asociados).
9. Contacto y enlaces útiles
¿Dudas? Escríbenos a info@piruleta.shop o visita: