Preguntas frecuentes

¿Cúanto tardaré en recibir mi pedido?

Nuestro objetivo es procesar y enviar vuestros pedidos en un plazo de 24-48h y, entonces, ponerlos en manos de la agencia de transportes.

A partir de ese momento, los envíos deberían tardar entre 24 y 72h en llegar a vuestros domicilios.

En epocas de mucha demanda como Navidad, Black Friday, etc. las agencias pueden tardar un poco más en realizar las entregas.

¿Cómo hacer una devolución?

Queremos que quedes satisfech@ con tu compra en PIRULETA, por eso, no hay ningún problema si quieres hacer un cambio o una devolución de los productos que has comprado en nuestra tienda online. Recuerda que tienes 14 días de plazo desde el momento en que hayas recibido tu pedido.

Tanto si quieres un cambio de talla, color o de artículo deberás primero hacer una devolución de tu pedido y, posteriormente, hacer un nuevo pedido. En el caso que quieras una devolución, te abonaremos el importe correspondiente.

En cualquiera de los casos, deberás seguir los pasos que te indicamos a continuación:

1. Enviar un email a info@piruleta.shop explicando qué quieres devolver o cambiar. Deberás indicar tu número de pedido y la dirección de correo con la que lo realizaste. En el caso de que sea una devolución por una prenda defectuosa o envio en la referencia enviada, te agradeceremos que nos envíes fotografías de los artículos recibidos.


2. Esperar nuestra respuesta para registrar el cambio o devolución. Tendrás la respuesta en un máximo de 48-72h laborables. Una vez confirmada la devolución, procederemos a avisar a la compañía de transportes para que organice la recogida del paquete, se te notificará el coste del envio de devolución.


3. Preparar un paquete con los productos y poner dentro una copia de la factura o albarán que recibiste con el pedido (o indicar claramente como remitente el nombre de la persona que hizo el pedido). La compañía de transportes se pondrá en contacto contigo para organizar la recogida del paquete preparado.


4. Una vez entregado el paquete a la compañía de transportes, deberás esperar a que nosotros recibamos el paquete y confirmemos la correcta devolución. El coste de este envío irá a tu cargo y se deducirá del importe a devolver. PIRULETA sólo se hara cargo de los gastos de devolución cuando el motivo le sea atribuible (prendas defectuosas o errores en la referencia enviada).


5. Cuando recibamos tu paquete te haremos el abono del importe correspondiente. Siempre se reembolsará con el mismo método de pago que se haya utilizado para efectuar el pago del pedido.

Condiciones

• Plazo de 14 días desde la recepción del pedido.
• El producto debe estar en buenas condiciones, sin usar ni lavar.
• Debe llevar el embalaje original.